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CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement).
Kurz gesagt ist CRM ein Ansatz und oft auch eine Software, mit dem Unternehmen ihre Kundenbeziehungen systematisch verwalten und verbessern.
Dabei werden z. B. folgende Dinge zentral gespeichert und genutzt:
- Kontaktdaten von Kunden
- Kaufhistorie und Interaktionen (E-Mails, Anrufe, Support)
- Verkaufschancen (Sales-Pipeline)
- Angebote erstellen für Reiseveranstalter, Seminarveranstalter usw.
- Marketing- und Serviceaktivitäten
Ziel ist es, Kunden besser zu verstehen, Verkäufe zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Installationsdatei für Windows (.exe)