Broschüre CRM

C-R-M Kundenpflege
C-R-M KUNDENPFLEGE

Kunden verstehen.
Beziehungen stärken.
Erfolg steigern.

Customer Relationship Management (CRM) unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen, Kundenpotenziale zu erkennen und Marketing- sowie Verkaufsaktivitäten gezielt auszurichten.

Für Angebote an Veranstalter und Reisebusunternehmen geeignet.

Ihre Kunden im Mittelpunkt

Kundenbeziehungen gezielt entwickeln und stärken.

Wie wichtig ist welcher Kunde? Welcher Aufwand lohnt sich? Und welche Maßnahmen schaffen langfristige Kundenbindung?

Mit dem C-R-M-System erfassen, strukturieren und analysieren Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre Kunden – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung.

Leistungsbereiche

Alles, was Sie für professionelles Kundenmanagement benötigen

01

Kundeninformation

  • Firmen-, Gast-, Sende- und Postadressen
  • Ansprechpartner und Kontaktdaten
  • Aufenthalte und Kontaktinformationen
  • Individuelle Kundeninteressen und Bedürfnisse
  • Kontaktgruppen und Kundensegmente
02

Marketing & Vertrieb

  • Akquisition und Kundengewinnung
  • Verkaufsliste mit Gesprächsinhalten und Kundenbedürfnissen
  • Individuelle Angebote für Firmen und Einzelreisende
  • Auftrags- und Stornobearbeitung
03

Kundenbindung

  • Beratung
  • Sonderkonditionen
  • Exklusive Angebote und Boni
  • Informationen über Neuheiten
  • Loyalitätsprogramme
  • Beschwerdemanagement
  • After-Sales-Management
  • Kundenrückgewinnung
04

Kundenanalyse

  • ABC-Analyse zur Bewertung Ihrer Kunden
Der CRM-Prozess

Vom Kontakt zum loyalen Kunden

01

Kennenlernen

Kundeninformationen zentral erfassen und Interessen sowie Bedürfnisse dokumentieren.

02

Analysieren

Kunden nach Wert, Verhalten, Potenzial und Segmenten beurteilen.

03

Gezielt ansprechen

Passende Angebote, Aktionen und Kommunikationsmaßnahmen entwickeln.

04

Binden

Mit Beratung, Sonderkonditionen, Boni und individuellen Leistungen die Kundenbeziehung stärken.

05

Auswerten

Erfolge messen, Profitabilität analysieren und Maßnahmen kontinuierlich optimieren.

Auswertung & Reporting

CRM macht Kundenbeziehungen messbar

Durch die Verbindung von Kundeninformationen, Marketing, Vertrieb, Kundenbindung und Reporting erhalten Sie eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

Welche Kunden besonders wertvoll sind
Wo Wachstumspotenziale liegen
Welche Marketingmaßnahmen erfolgreich sind
Welche Kunden zurückgewonnen werden können
Wo Vertriebs- und Servicekosten optimiert werden können
Ihre Vorteile

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zentrale Kundeninformationen
Individuelle Kundenansprache
Gezielte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
Systematische Kundenanalyse
Effektive Kundenbindung und Rückgewinnung
Bessere Ausschöpfung des Kundenpotenzials
Transparente Auswertungen und Profitanalysen
Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg

C-R-M ist mehr als eine Adressverwaltung.

Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, um aus Kontakten wertvolle, langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln.


C-R-M – Kundenpflege mit System.

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