Broschüre CRM

C-R-M Gestione delle Relazioni con i Clienti
C-R-M GESTIONE DEI CLIENTI

Comprendere i clienti.
Rafforzare le relazioni.
Aumentare il successo.

Il Customer Relationship Management (CRM) vi aiuta a gestire sistematicamente le relazioni con i vostri clienti, a riconoscere il potenziale dei clienti e a orientare in modo mirato le attività di marketing e vendita.

I vostri clienti al centro

Sviluppare e rafforzare le relazioni con i clienti in modo mirato.

Quanto è importante ogni cliente? Quale livello di impegno è conveniente? E quali misure creano una fidelizzazione duratura?

Con il sistema C-R-M potete raccogliere, strutturare e analizzare tutte le informazioni importanti sui vostri clienti – dal primo contatto fino alla gestione a lungo termine.

Aree di applicazione

Tutto ciò che vi serve per una gestione professionale dei clienti

01

Informazioni sui clienti

  • Indirizzi aziendali, degli ospiti, di spedizione e postali
  • Referenti e dati di contatto
  • Soggiorni e informazioni di contatto
  • Interessi e esigenze individuali dei clienti
  • Gruppi di contatto e segmenti di clientela
02

Marketing & Vendite

  • Acquisizione e conquista di nuovi clienti
  • Liste di vendita con contenuti dei colloqui e esigenze dei clienti
  • Offerte personalizzate per aziende e viaggiatori individuali
  • Gestione degli ordini e delle cancellazioni
03

Fidelizzazione dei clienti

  • Consulenza
  • Condizioni speciali
  • Offerte esclusive e bonus
  • Informazioni sulle novità
  • Programmi di fidelizzazione
  • Gestione dei reclami
  • Gestione post-vendita
  • Recupero dei clienti
04

Analisi dei clienti

  • Analisi ABC per la valutazione dei vostri clienti
Il processo CRM

Dal primo contatto al cliente fidelizzato

01

Conoscere

Raccogliere centralmente le informazioni sui clienti e documentare interessi ed esigenze.

02

Analizzare

Valutare i clienti in base a valore, comportamento, potenziale e segmenti.

03

Contattare in modo mirato

Sviluppare offerte, campagne e misure di comunicazione adeguate.

04

Fidelizzare

Rafforzare la relazione con i clienti attraverso consulenza, condizioni speciali, bonus e servizi personalizzati.

05

Valutare

Misurare i risultati, analizzare la redditività e ottimizzare continuamente le attività.

Analisi & Reporting

Il CRM rende misurabili le relazioni con i clienti

Collegando informazioni sui clienti, marketing, vendite, fidelizzazione e reporting, ottenete una solida base per prendere decisioni consapevoli.

Quali clienti sono particolarmente preziosi
Dove si trovano potenziali di crescita
Quali attività di marketing hanno successo
Quali clienti possono essere riconquistati
Dove è possibile ottimizzare i costi di vendita e assistenza
I vostri vantaggi

I vostri vantaggi in sintesi

Informazioni centralizzate sui clienti
Comunicazione personalizzata con i clienti
Attività mirate di marketing e vendita
Analisi sistematica dei clienti
Fidelizzazione e recupero efficace dei clienti
Migliore valorizzazione del potenziale dei clienti
Valutazioni trasparenti e analisi della redditività
Aumento sostenibile della soddisfazione dei clienti e del successo aziendale

C-R-M è molto più di una semplice gestione degli indirizzi.

È un approccio globale per trasformare i contatti in relazioni con i clienti preziose, durature e redditizie.


C-R-M – Gestione dei clienti con sistema.

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